AI + Customer Service
En este completo programa obtendrás los conocimientos y la perspectiva necesarios para aprovechar estratégicamente la inteligencia artificial dentro de tu organización.
Descripción del curso
La certificación AI+ Customer Service está diseñada para profesionales que aspiran a revolucionar las experiencias de los clientes a través de la Inteligencia Artificial (IA). Comience con una introducción al papel de la IA en el servicio al cliente y profundice en la comprensión de diversas tecnologías de IA. Aprenda técnicas eficaces de recopilación y análisis de datos cruciales para la implementación de la IA. Explore estrategias para implementar soluciones de IA y optimizar las experiencias de los clientes. Se hace hincapié en las consideraciones éticas y el fomento de la confianza para garantizar una implantación responsable de la IA. Sumergirse en el panorama futuro de la IA en el servicio al cliente, preparándose para los próximos avances. Concluya elaborando una estrategia integral de IA adaptada a las necesidades de su organización. A lo largo del curso, se hace hincapié en la aplicación práctica, asegurando que los participantes estén equipados con las habilidades necesarias para navegar sin problemas por el cambiante panorama del servicio al cliente. Consiga una ventaja competitiva dominando las estrategias basadas en la IA, fomentando la satisfacción del cliente e impulsando el crecimiento de la organización.
lo que aprenderás
- AI+ Customer Service ofrece un marco para que las organizaciones construyan su base cultural de IA. Comprenderán el potencial de la IA y se integrarán a la perfección con las soluciones futuras.
- Cree una estrategia de IA a corto o largo plazo que se centre en interacciones personalizadas, automatización de tareas y conocimiento de datos mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales de IA.
- Al automatizar las tareas rutinarias, el programa permite a los agentes gestionar consultas más complejas, lo que permite al equipo escalar eficientemente a medida que aumenta el volumen de clientes.
- Además, este programa analiza las mejores prácticas organizativas a tener en cuenta. Su equipo podrá identificar áreas de mejora y contribuir a la futura implementación de la IA, manteniéndole a la vanguardia.
de la curva.
Módulo 1
Introducción a la Inteligencia Artificial (IA) en el Servicio de Atención al Cliente
1.1 Visión general de la IA
1.2 Relevancia de la IA en el servicio de atención al cliente
Módulo 2
Comprensión de las tecnologías de IA
2.1 Visión general del aprendizaje automático
2.2 Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
2.3 Aprendizaje profundo y redes neuronales
2.4 Análisis basados en IA
Módulo 3
Recopilación y análisis de datos
3.1 Recopilación de datos de clientes
3.2 Calidad e integridad de los datos
3.3 Análisis de datos para obtener información
3.4 Aplicación de la información para mejorar el servicio al cliente
Módulo 4
Implementación de soluciones de IA
4.1 Soluciones de IA para el servicio al cliente
4.2 Integración en los sistemas de atención al cliente
4.3 Formación y gestión del cambio
4.4 Medición del impacto de la IA en el servicio al cliente
Módulo 5
Optimización de la experiencia del cliente
5.1 Uso de la IA para crear interacciones personalizadas con el cliente
5.2 Aumentar la eficiencia del servicio con IA
5.3 Casos prácticos: Implementaciones exitosas de IA en el servicio al cliente
Módulo 6
Consideraciones éticas y confianza
6.1 Uso ético de la IA en el servicio al cliente
6.2 Creación de confianza a través de la transparencia
6.3 Cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos
Módulo 7
Futuro de la IA en la atención al cliente
7.1 Tendencias emergentes y avances en las tecnologías de IA
7.2 Casos de uso innovadores para la IA en la atención al cliente
7.3 Preparación para la evolución de la IA en la atención al cliente
7.4 Consideraciones éticas y sociales
Módulo 8
Creación de una estrategia de IA para su organización
8.1 Desarrollo de un plan estratégico para la implementación y evolución de la IA
8.2 Cultivar una cultura impulsada por la IA
8.3 Superar los retos y medir el éxito
Requisitos
- Comprensión básica de la IA y sus aplicaciones en los negocios, sin necesidad de experiencia profesional.
- Disposición para aprender cómo puede integrarse la IA en las prácticas de atención al cliente.
- Curiosidad por explorar estrategias innovadoras de atención al cliente utilizando herramientas de IA.

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